ISO 9001:2015 – A saída da ação preventiva...
21out 2014 -
A aprovação das mudanças na norma ISO 9001 está
prevista para setembro de 2015, porém algumas mudanças já ganham espaço nas
discussões, e uma delas vamos tratar aqui: A queda da ação preventiva.
Primeiramente, vamos entender o que é ação preventiva e como ela vinha sendo
realizada pelas organizações:
Ao analisar que foi aberta uma ação preventiva,
você percebe que houve uma inspeção com o objetivo eliminar as possibilidades
de erros ou falhas, seja ele em um processo ou em um produto. Com essa ação,
você consegue intervir para eliminar tais erros/falhas e evitar não
conformidades potenciais.
Imagine que um cliente reclamou que recebeu uma
panela de pressão faltando o cabo. Lamentável, mas é tarde demais! O problema
já aconteceu, sendo assim, a ação que devemos tomar é corretiva, e não
preventiva.
Mas se uma inspeção antes do embarque foi realizada
e foi identificado que algo estava faltando? Neste caso temos que abrir uma
ação preventiva e o cliente passa a receber um produto dentro das conformidades
– isso é o mínimo que ele espera, qualidade em seus produtos ou serviços.
Quanto mais ações preventivas são abertas, menores as possibilidades de
ocorrerem ações corretivas, que muitas vezes geram custo, processo e uma
tratativa diferenciada para amenizar a insatisfação do cliente.
Hoje, a ação preventiva na ISO 9001:2008 é um
registro obrigatório e devemos:
- Criar possibilidades de identificá-las;
- Identificada, realizar tratativas para eliminar novas ocorrências;
- Documentar através de registros (evidências) e arquivar (desde que
certo que o problema foi sanado e não irá ocorrer novamente).
Na nova edição, as ações preventivas irão sumir, mas o agir preventivamente não. Elas
darão lugar a gestão de riscos…
Satisfazer o cliente, prevenindo defeitos e
possíveis problemas é a missão da qualidade e com a gestão de riscos a prevenção
continuará existindo, para que o processo seja questionado quanto a
possibilidade do pior acontecer e abrir leques de opções quanto ao que fazer
para evitar.
Esta mudança não será fácil, especialmente para
empresas automotivas, que possuem ISO/TS 16949, pois a TS possui forte atuação
na prevenção, mas com certeza será para melhorar as organizações
estrategicamente. Claro que ainda teremos que esperar para ver como serão as
novas diretrizes, sendo que os principais objetivos da atualização é o de estimular
o uso dos recursos da tecnologia da informação, se enquadrar nas mudanças dos
ambientes de negócios e refletir práticas empresariais modernas.
Vamos esquentar bastante a cabeça no início e por
isso devemos ficar atentos a essa nova maneira de lidar com essa importante
nova rotina das empresas em geral, que contribui decisivamente no funcionamento
correto e ideal, nos PROCESSOS E EQUIPAMENTOS...
Fonte:
http://www.blogdaqualidade.com.br/iso-90012015-saida-da-acao-preventiva/
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